Política de Reembolsos

Todos los productos eSIM vendidos por DashRoam son bienes digitales entregados electrónicamente.

Elegible para reembolso

Las solicitudes de reembolso serán aceptadas si la eSIM no ha sido instalada en tu dispositivo. Si compraste una eSIM y aún no has escaneado el código QR ni la has agregado a tu dispositivo, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.

No elegible para reembolso

Una vez que una eSIM ha sido instalada o activada en un dispositivo, no puede ser reembolsada. Al instalarse, la eSIM se aprovisiona en la red del operador y se asignan recursos de datos, lo que genera costos que no pueden recuperarse por nuestra parte.

Cómo solicitar un reembolso

Contáctanos en support@dashroam.com antes de instalar tu eSIM. Incluye tu número de pedido y una confirmación de que la eSIM no ha sido instalada.

Excepciones

Si experimentas un problema técnico que impida el funcionamiento de la eSIM después de la instalación y dicho problema no es atribuible a una acción u omisión por tu parte, contáctanos y revisaremos tu caso de forma individual.